اللغة: العربية / الإنجليزية

المدة: 100 ساعة

THA10-810:الامتحان المرتبط

:وصف الدورة

يُعد دبلوم محترف الأعمال المعتمد في السياحة والضيافة برنامجًا تدريبيًا شاملاً يزوّد المتعلمين بالمعرفة والمهارات الأساسية لتطوير وتشغيل واستدامة صناعة سياحية ناجحة. يغطي البرنامج مجموعة واسعة من الموضوعات، بما في ذلك التسويق السياحي، إدارة علاقات العملاء، وتعظيم رأس المال البشري. كما يتناول القضايا الحديثة مثل سلامة وأمن السائح.

معايير القبول

يحق للمتقدمين الذين أكملوا المرحلة الثانوية بنجاح التسجيل في هذا الدبلوم.

أهداف الدورة

بعد إتمام هذه الدورة، سيكون المتدرب قادرًا على:

• تعريف مفهوم السياحة والضيافة وتحديد المكونات الرئيسية لقطاع السياحة.
  • تحليل وتحديد الصناعات المتأثرة بالسياحة بشكل مباشر وغير مباشر.
• التمييز بين أنواع السياحة المختلفة.
• شرح أهمية السياحة للأفراد والمجتمعات والاقتصادات الوطنية.
• وصف المكونات الأساسية لإدارة السياحة.
• شرح مفهوم الضيافة وأهميته ضمن قطاع السياحة.
• تحديد العوامل التي تسهم في تحسين خدمات الضيافة.
• تطوير استراتيجيات تسويق مبتكرة وفعّالة.
• تخطيط وتنفيذ مشروع سياحي مربح.
• ضمان استدامة واستمرارية المشاريع السياحية على المدى الطويل.
• إدارة وتشغيل الأنشطة السياحية مع تطوير الموارد البشرية بفعالية.
• تطبيق مهارات خدمة العملاء المهنية.
• التواصل بفعالية وفقًا للمعايير السلوكية والأخلاقية المهنية.
• التعامل مع السياح غير الراضين بطريقة احترافية.
• تطبيق مهارات البيع في سياق السياحة والضيافة.
• اتباع إجراءات السلامة والأمن في العمليات السياحية.
• تطبيق مهارات القيادة في بيئات السياحة والضيافة.
• استخدام تقنيات التسويق السياحي بفعالية.

محتوى الدورة

الوحدة 1: مقدمة في السياحة

التعرّف على أساسيات السياحة، بما في ذلك نظام السياحة، الموارد، الجذب السياحي، الوجهات، الطلب، والسفر.

الوحدة 2: أعمال السياحة

فهم الموارد المختلفة، الصناعات المتأثرة بالسياحة، وأهمية التسويق والإعلان والنقل في قطاع السياحة.

الوحدة 3: الطلب على السياحة

التعرّف على الطلب السياحي، العوامل المؤثرة على الرغبة في السفر، الجوانب المالية، دوافع السائح، وطرق قياس الطلب السياحي.

الوحدة 4: أنواع السياحة

استكشاف أنواع السياحة المختلفة، بما في ذلك الحدائق الترفيهية، السياحة الثقافية والترفيهية، المواقع التاريخية، المناطق الجبلية، الجزر، الفنادق والمنتجعات، السياحة البيئية، والفعاليات والمؤتمرات.

الوحدة 5: إدارة السياحة

اكتساب فهم لإدارة الموارد المالية، إدارة الموارد البشرية، إدارة التسويق، إدارة العمليات، وإدارة المخاطر في قطاع السياحة.

الوحدة 6: الضيافة والسياحة

فهم الدور المحوري للضيافة في السياحة، بما في ذلك الضيافة في النقل، الطيران، السفن السياحية، تأجير السيارات، الإقامة، والمطاعم.

الوحدة 7: مهارات الاتصال في السياحة

تطوير مهارات الاتصال الفعّال، بما في ذلك الاتصال اللفظي وغير اللفظي، لغة الجسد، التحديات الثقافية، وتقديم صورة مهنية.

الوحدة 8: تهدئة السياح الغاضبين

اكتشاف استراتيجيات التعامل مع السياح الغاضبين، بما في ذلك الاستماع، الرد الإيجابي، التعاطف، وإيجاد حلول مقبولة.

الوحدة 9: الأخلاقيات العالمية لمنظمة السياحة العالمية (WTO)

التعرّف على المبادئ الأخلاقية في السياحة، بما في ذلك التفاهم المتبادل، التنمية المستدامة، التراث الثقافي، وحقوق والتزامات الأطراف المعنية.

الوحدة 10: أمن وسلامة وصحة السائح

فهم أهمية الاستعداد للسفر، السلامة في المطارات والفنادق، الأمن الشخصي، وتعزيز الصحة العامة في السياحة.