نظرة عامة على الشهادة
يهدف برنامج الإدارة الفعالة للحشود إلى تطوير قدرات المتدربين في التخطيط والتنظيم والتعامل الفعّال مع حركة الحشود وتنقلاتهم في مختلف البيئات، سواء في الفعاليات الكبرى، أو المساحات المفتوحة، أو المواقع ذات الحساسية التشغيلية
يركّز البرنامج على إكساب المتدربين مهارات تحليل سلوك الحشود والتنبؤ بمستويات الازدحام ووضع خطط تحكم آمنة ومدروسة اعتمادا على أحدث الممارسات العالمية والتقنيات الحديثة
يجمع البرنامج بين العلم والنظرية من جهة، وبين التطبيق العملي والمحاكاة من جهة أخرى، مما يضمن للمتدربين القدرة على اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة وقادرة على منع المخاطر قبل وقوعها
:الأهداف الرئيسية
- تطوير قدرة المتدربين على إدارة الفعاليات بكفاءة واحتراف
- التعرف على نظريات سلوك الجماهير وديناميكيات الحشود وتطبيقها في سياق الفعاليات
- فهم طبيعة الحشود والعوامل المؤثرة في سلوك الأفراد والجماعات
- إعداد الخطة العامة لإدارة الفعاليات
- تخطيط الحملات التسويقية للفعاليات واختيار القنوات المناسبة
- تصميم تجربة الحضور وربطها بالهوية المؤسسية وأهداف الجهة المنظمة
- إعداد وإدارة ميزانيات الفعاليات
- تصميم مسارات الحركة وتحديد نقاط التحكم لضمان انسيابية الحشود
- إعداد خطط تنظيمية للتحكم في حركة الأفراد وضمان السلامة أثناء الفعاليات
- تعزيز القدرة على إدارة المخاطر والسلامة
- بناء القدرة على التنسيق مع الجهات المعنية لضمان تطبيق أفضل الممارسات الوقائية
- تطوير خطط الطوارئ والإخلاء وإجراءات الأمن والسلامة اثناء الفعاليات
- تطبيق أسس البروتوكولات والمراسم الرسمية في تنظيم الفعاليات وإدارة كبار الشخصيات
- تطبيق مهارات التفاوض والحوار
- التعرف على التقنيات الحديثة في إدارة الفعاليات والحشود
- تطبيق الذكاء الاصطناعي للتحليل والتنبؤ بكل ما تتعلق بسلوكيات الحشود
- تحليل الأحداث العالمية والمحلية واستخلاص أفضل الممارسات
- القدرة على تنفيذ محاكاة عملية لإدارة الحشود في بيئات متنوعة
الجمهورالمستهدف
- العاملون في مجال تنظيم الفعاليات
- الموظفون في قطاعات الأمن والسلامة العامة
- مدراء ومشرفو الفعاليات الكبرى
- العاملون في قطاع السياحة والضيافة
- مسؤولو المراكز التجارية والمجمعات الترفيهية
- المهتمون بتطوير مهاراتهم في مجال إدارة الحشود
- طلبة وخريجو برامج السياحة والضيافة
مدة البرنامج
- 25 ساعة
.تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة
لغة البرنامج
- اللغة العربية
المتطلبات الأساسية
- يجب أن يكون لدى المرشح التزام بالسعي لتحقيق التميز
- يجب أن يكون المرشح حاصل على شهادة الثانوية العامة على الأقل
:مايتلقاه المتدربون
سيحصل المتدرب على حقيبة تدريبية كامله تشمل الاتي:
- كتاب الطالب
- العرض التقديمي للدورة
- أنشطه للتدريب على محتوى الدورة
- الاختبار القبلي والبعدي
ينصح أيضاً بإتمام الدورات التالية للحصول على المهارات المتكاملة في هذا البرنامج
- مهارات الاتصال والتواصل
- حل المشكلات واتخاذ القرار
- القيادة الفعالة وإدارة الفرق
الاختبار الدولي
يتم إجراء الاختبارات الدولية للحصـول على شهــــــــادة محترف الأعمـــــــــال المعتمد في إدارة الفعاليات والحشود في مراكز الاختبار المعتمدة. وتهدف هذه الاختبارات إلى قياس مستوى الاحتراف المهني والمهارات الأساسية والكفاءة المطلوبة للحصول على الشهادة
يتم إصدار جميع الشهادات واعتمادها من الجمعية الدولية لتدريب الأعمال ، مع الإشارة إلى أن نسبة الاجتياز هي 70٪ فما فوق
يمكن للمرشحين دراسة برنامج محترف الأعمال والحصول على شهادة محترف الاعمال المعتمد في إدارة الفعاليات والحشود في أي مركز من المراكز المعتمدة. للحصول على قائمة مراكز التدريب المعتمدة، يمكنكم زيارة موقعنا على الأنترنت
محتويات البرنامج التدريبي
الوحدة الأولى: أساسيات إدارة الفعاليات والحشود
مدخل إلى إدارة الفعاليات والحشود
إدارة الفعاليات
أهمية إدارة الحشود في نجاح الفعاليات والمؤتمرات والمعارض
العلاقة التكاملية بين تخطيط الفعالية وإدارة الحشود
أساسيات سلوك وديناميكيات الحشود
نظريات سلوك الحشود وديناميكيات الجماهير.
فهم سلوكيات الأفراد داخل الحشود
العوامل المؤثرة في تصرفات الحشود (نفسية – اجتماعية – بيئية).
عناصر ديناميكيات الحشود
معايير تصنيف الحشود
السمات والخصائص المحددة للحشود
أسباب تشكيل الحشود
أنواع التجمعات المشكلة للحشود
الوحدة الثانية: التخطيط التشغيلي للفعاليات
Purpose الهدف
.تحويل هدف الفعالية إلى نتائج قابلة للقياس
.ربط الهدف بالعائد المتوقع (مالي / معنوي / مؤسسي)
People الجمهور المستهدف
تحديد احتياجات الفئات المختلفة
توزيع الخدمات حسب نوع الجمهور
إدارة تجربة الجماهير عمليًا
Planning التخطيط
إعداد خطة تنفيذية شاملة للفعالية
توزيع الموارد المالية والبشرية
الربط بين الأنشطة، الوقت، والتكلفة
Place المكان
اختيار الموقع بناءً على
التكلفة
المتطلبات التشغيلية
تقدير الكلفة اللوجستية للموقع
Promotion – التسويق والترويج
إعداد الخطة التسويقية للفعالية
تحديد قنوات الترويج
تقدير الميزانية التسويقية
متابعة التسجيل والحضور
ربط التسويق بنسبة الإقبال والعائد
Procedures – الإجراءات والتنفيذ
إعداد الإجراءات التشغيلية
تنظيم العمل بين الفرق
ضبط العمليات أثناء التنفيذ
التحكم في المصروفات أثناء التشغيل
Post-Event Evaluation – التقييم
تقييم الأداء العام للفعالية
تقييم النتائج المالية
قياس أثر الحملات التسويقية
الوحدة الثالثة: التخطيط والتنظيم المكاني لإدارة الحشود في الفعاليات
المكونات الرئيسية لإدارة الحشود
خطة إدارة الحشود والفعاليات الكبرى
تحليل أنواع الحشود المختلفة
إدارة حركة الجمهور وتوجيهيهم في الوقت الحقيقي
دراسة موقع الفعالية وفق اعتبارات إدارة الحشود
تحليل أنماط حركة الجماهير وتدفقها
تصميم مسارات الحركة وتحديد نقاط التحكم
إعداد خطط إدارة الحشود والتحكم في كثافتها
الوحدة الرابعة: البروتوكولات والمراسم الرسمية للفعاليات
مدخل إلى البروتوكول والمراسم
القواعد الأساسية للبروتوكول الرسمي
إدارة الضيوف وكبار الشخصيات
تنظيم المراسم الرسمية للفعاليات
البروتوكول في الفعاليات الدولية والمتعددة الثقافات
الوحدة الخامسة: إدارة المخاطر وضمان السلام
المهام والمسؤوليات في فرق إدارة الحشود
قراءة السلوك الجماهيري والاستجابة الفورية
التعامل مع المواقف الحرجة
التعامل مع السلوكيات الصعبة
بيئة الحشود وتجربة الجمهور
المراقبة الميدانية اللحظية واتخاذ الإجراءات التصحيحية الفورية
الخطط التحسينية
الوحدة السادسة: التقنيات الحديثة في إدارة الحشود
مهارات القيادة والتحفيز لفرق العمل في إدارة الفعاليات والحشود
مهارات إدارة الحوار والتفاوض
حل المشكلات واتخاذ القرارات
التعامل مع الضغوط
التواصل الفعال ( اللفظي وغير اللفظي)
الوحدة السابعة: التقييم والتطبيق العملي
أهمية إدارة الحشود ودورها في ضمان السلامة وحماية الجماهير أثناء الفعاليات
المخاطر المحتملة التي تواجه الحشود
تحديد وتقييم المخاطر المحتملة
تطوير خطط الطوارئ والإخلاء
إجراءات الأمن والسلامة قبل وأثناء الفعاليات
التنسيق المشترك مع الجهات المعنية والداعمة
الوحدة الثامنة: التقنيات الحديثة في إدارة الفعاليات
أنظمة المراقبة والتحكم المتقدمة
تقنيات العدّ والتتبع وإدارة الكثافة
أنظمة الإنذار والتواصل الفوري
تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتنبؤ بسلوك الحشود
الوحدة التاسعة: التقييم والتطبيق العملي
دراسات حالة من العالم (نجاحات – إخفاقات – دروس مستفادة)
تمارين محاكاة لسيناريوهات متنوعة
إعداد وتطوير خطط إدارة الحشود للمشاركين
تطبيق عملي لإعداد خطة إدارة الحشود
تقييم الخطط وتحسين الإجراءات وفق أفضل الممارسات
