الوحدات الدراسية لبرنامج CBP™ في اتصالات الأعمال
الوحدة 1:
مقدمة في اتصالات الأعمال:
تتناول هذه الوحدة أساسيات اتصالات الأعمال، بما في ذلك نموذج الاتصال، أدوار المرسل والمستقبل، الفرق بين الوسيط والقناة، عوائق التواصل واستراتيجيات التغلب عليها. كما تستعرض الفروق بين التواصل اللفظي وغير اللفظي.
الوحدة 2:
هيكلة اتصالات الأعمال:
تعلم أساسيات التواصل، تحديد رسالتك، تحليل جمهورك، وهيكلة الرسالة بفعالية لضمان الوضوح والتأثير.
الوحدة 3:
تطوير أسلوب الكتابة في الأعمال:
التركيز على أدوار التواصل الكتابي، تطوير أسلوب كتابة جيد، وإنشاء قائمة فحص للتأكد من فعالية الكتابة.
الوحدة 4:
أنواع الكتابة في الأعمال:
استكشاف صيغ الكتابة المختلفة مثل الرسائل، المذكرات، التقارير، والبريد الإلكتروني. تعلم كيفية إدارة كتابة التقارير، صياغة الرسائل الإقناعية، وفهم تفاصيل التواصل عبر البريد الإلكتروني.
الوحدة 5:
الكتابة للظروف الخاصة:
فهم قواعد الكتابة اللبقة، استراتيجيات الكتابة الإقناعية، وكيفية كتابة الأخبار السيئة والرسائل الإقناعية بحساسية وفعالية.
الوحدة 6:
تطوير مهارات التواصل الشفهي:
تعلم إرشادات التواصل الشفهي الفعّال، التخطيط، المكونات الأساسية لتعزيز التواصل الشفهي، عناصر الخطاب الجيد، وأهمية الاستماع النشط والملاحظة.
الوحدة 7:
ممارسة الأعمال عبر الهاتف:
إتقان آداب الهاتف، بما في ذلك الرد على المكالمات بأدب، التعامل مع المتصلين الغاضبين أو غير الصبورين، تصفية المكالمات، تدوين الرسائل، وإنهاء المحادثات بلباقة.
الوحدة 8:
التواصل غير اللفظي:
اكتشف أهمية التواصل غير اللفظي في الأعمال، بما في ذلك لغة الجسد، التلامس الجسدي، والمسافات. تعلم كيفية تقديم صورة مهنية، وكيف يؤثر بيئة العمل على الاتصال.
الوحدة 9:
تطوير مهارات العرض الفعّال:
اكتساب مهارات في إعداد وتقديم العروض التقديمية المختلفة، إدارة قلق العرض، اختيار المظهر المناسب، استخدام الوسائل البصرية، ودمج التكنولوجيا. تعلم إعداد قائمة فحص لضمان تقديم العرض بسلاسة.
الوحدة 10:
الصراع والاختلاف في اتصالات الأعمال:
فهم الصراع في التواصل المهني، دور القيم، أنماط واستراتيجيات حل النزاعات، ومسؤوليات المدير في الوساطة. تعلم تحديات التواصل عبر الثقافات وأهمية الاستماع النشط.
الوحدة 11:
التحديات متعددة الثقافات:
تناول آداب التعامل متعدد الثقافات، الاختلافات الثقافية وتأثيرها على التفاعلات التجارية. تشمل هذه الوحدة الجوانب الثقافية لدولة الإمارات العربية المتحدة، الصين، والهند.
تعزيز مهارات اتصالات الأعمال
يُعد التواصل الفعّال حجر الأساس لنجاح الأعمال. فهو يعزز الفهم الواضح، يقلل من سوء الفهم، ويبني علاقات قوية. وفي بيئة الأعمال حيث التفاعلات مستمرة ومتنوعة، يمكن أن يؤدي إتقان مهارات الاتصال إلى تحسين العمل الجماعي، اتخاذ قرارات أفضل، وتعزيز العلاقات المهنية.
دور الكتابة في اتصالات الأعمال
يُعد التواصل الكتابي جزءًا أساسيًا من العمليات التجارية. سواء في صياغة رسائل البريد الإلكتروني، التقارير، أو الرسائل التجارية، فإن القدرة على الكتابة بوضوح وإقناع أمر بالغ الأهمية. تركز هذه الدورة على تطوير أسلوب كتابة قوي، فهم أنواع الكتابة التجارية المختلفة، وتكييف رسالتك لتناسب الجمهور والسياق.
أهمية التواصل الشفهي وغير اللفظي
تُعد مهارات التواصل الشفهي ضرورية للعروض التقديمية، الاجتماعات، والتفاعلات اليومية. تغطي هذه الدورة تقنيات التواصل الفعّال، أهمية الاستماع النشط، واستراتيجيات جذب الجمهور. بالإضافة إلى ذلك، يلعب التواصل غير اللفظي مثل لغة الجسد والمظهر المهني دورًا مهمًا في كيفية استقبال الرسائل وفهمها.
إدارة الصراعات وبناء التوافق
يُعد الصراع أمرًا حتميًا في أي مؤسسة. يجب أن يكون القادة والمتواصلون الفعّالون بارعين في إدارة النزاعات وحلها. توفر هذه الدورة أدوات وتقنيات لفهم ديناميكيات الصراع، حل الخلافات بشكل ودي، وتعزيز بيئة عمل تعاونية.
تطوير مسارك المهني من خلال الشهادة
تُعد هذه الشهادة مثالية للمهنيين على مختلف المستويات الذين يرغبون في تعزيز مهارات التواصل، بما في ذلك القادة، المديرون، والعاملون في الصفوف الأمامية.
كما أنها مفيدة للأشخاص المتخصصين في اتصالات الأعمال أو الطامحين لتولي أدوار تتطلب كثافة في مهارات الاتصال.
إن الحصول على شهادة CBP™ في اتصالات الأعمال لا يثبت فقط مهاراتك في التواصل، بل يُظهر أيضًا التزامك بالتطوير المهني.
يمكن أن تفتح هذه الشهادة أبوابًا لفرص مهنية جديدة، تعزز سمعتك المهنية، وتمنحك ميزة تنافسية في سوق العمل.
طوّر مهاراتك في التواصل مع شهادة CBP™ في اتصالات الأعمال.
احصل على المعرفة والأدوات اللازمة للتفوق في تفاعلاتك المهنية ومسارك الوظيفي.
سجّل الآن وابدأ رحلتك نحو أن تصبح خبيرًا معتمدًا في اتصالات الأعمال.
