❖ فهرس المحتويات

1. بيانات البرنامج
2. وصف البرنامج
3. أهداف البرنامج
4. مخرجات التعلم (PLOs)
5. هيكلة البرنامج
6. مقررات المستوى الأول
7. مقررات المستوى الثاني
8. الجداول الأكاديمية
9. خطة المحاضرات
10. التقييم والاختبارات

❖ بيانات البرنامج

❖ وصف مختصر للبرنامج

• يهدف الدبلوم إلى إعداد كوادر قادرة على قيادة الأنشطة التسويقية في بيئة الأعمال الحديثة، من خلال دمج التسويق التقليدي مع الأدوات الرقمية المتقدمة، بما يشمل:

1. التسويق الرقمي
2. العلامة التجارية
3. إدارة علاقات العملاء
4. المبيعات
5. مهارات التفاوض وإغلاق الصفقات
6. التحليل الرقمي وقياس الأداء

• يُقدّم البرنامج عبر التدريب التفاعلي المباشر، المحاكاة، المشاريع العملية، ودراسات الحالة.

❖ أهداف البرنامج

• بنهاية البرنامج سيكون المتدرب قادرًا على:

1. تصميم وتنفيذ استراتيجيات تسويقية متكاملة
2. تحليل الأسواق وسلوك المستهلك
3. إدارة الحملات الرقمية عبر السوشيال ومحركات البحث
4. بناء العلامات التجارية وإدارتها
5. ممارسة مهارات البيع والتفاوض وإغلاق الصفقات
6. تطبيق استراتيجيات CRM لتعزيز الولاء
7. تطوير خطط تسويق شاملة تدعم النمو المؤسسي

❖ مخرجات التعلم (PLOs)

• أولاً: المعرفة والفهم

1. فهم التسويق التقليدي والرقمي
2. استيعاب أدوات SEO – SEM – SMM – Email – Analytics
3. فهم العلامة التجارية وإدارتها
4. معرفة أطر CRM ودورها في القيمة المؤسسية
5. فهم دورة البيع والتفاوض وإغلاق الصفقات

• ثانيًا: المهارات الذهنية

1. تحليل الأسواق وتجزئة العملاء
2. ربط التسويق التقليدي بالرقمي
3. ابتكار حلول تسويقية
4. تقييم الحملات عبر KPIs وROI

• ثالثًا: المهارات المهنية

1. إدارة الحملات الرقمية
2. إعداد المحتوى
3. بناء العلامة التجارية
4. إدارة CRM
5. تنفيذ عمليات البيع والتفاوض
6. إعداد لوحات معلومات رقمية

• رابعًا: القيم والسمات

1. الالتزام بأخلاقيات البيانات
2. ثقافة العميل أولاً
3. العمل الجماعي
4. الابتكار

❖ هيكلة البرنامج

❖ مقررات المستوى الأول

• المقرر الأول: التسويق

✓ محاور المقرر

1. مقدمة في التسويق
2. المزيج التسويقي (4Ps)
3. تحليل السوق
4. بحوث التسويق
5. سلوك المستهلك
6. خطة التسويق
7. دورة حياة المنتج
8. التسعير
9. التوزيع
10. الترويج
11. الاستهداف والتجزئة
12. بناء العلامة التجارية
13. التكنولوجيا في التسويق

• المقرر الثاني: التسويق الرقمي

✓ محاور المقرر

1. بناء استراتيجية التسويق الرقمي
2. التسويق بالمحتوى
3. SEO (جزء 1 و2)
4. SEM – PPC
5. التسويق عبر السوشيال (Facebook – Instagram – LinkedIn – TikTok – YouTube)
6. الإعلانات المدفوعة
7. البريد الإلكتروني
8. التسويق بالعمولة والمؤثرين
9. UX – GA4
10. KPIs – Dashboards
11. التجارة الإلكترونية
12. مشروع التسويق الرقمي

• المقرر الثالث: استراتيجيات العلامة التجارية

✓ محاور المقرر

1. مقدمة في العلامة التجارية
2. جوهر العلامة (الرؤية – الرسالة – القيم – الشخصية)
3. الهوية المرئية واللفظية
4. وضع العلامة في السوق
5. هندسة العلامة التجارية
6. إدارة السمعة
7. تجربة العلامة
8. الاتصال التسويقي المتكامل
9. قياس أداء العلامة
10. إعادة بناء العلامة
11. العلامة الشخصية والداخلية
12. المسؤولية الاجتماعية
13. مشروع العلامة التجارية

❖ مقررات المستوى الثاني

• المقرر الرابع: المبيعات

✓ محاور المقرر

1. مقدمة في البيع
2. التنقيب عن العملاء
3. الاتصال الأول
4. التأهيل
5. العرض التقديمي
6. حل الاعتراضات
7. إغلاق الصفقة
8. المتابعة والمبيعات المتكررة

• المقرر الخامس: مهارات التفاوض وإغلاق الصفقات

✓ محاور المقرر

1. أساسيات التفاوض
2. التخطيط وصياغة BATNA
3. التواصل الفعال
4. بناء الثقة
5. استراتيجيات التفاوض المتقدمة
6. التعامل مع المواقف الصعبة
7. تقديم العروض والمساومة
8. إغلاق الصفقات
9. التفاوض في سياقات مختلفة
10. التفاوض عبر الثقافات
11. مشروع التفاوض

• المقرر السادس: إدارة علاقات العملاء (CRM)

✓ محاور المقرر

1. مقدمة في CRM
2. استراتيجية CRM
3. رحلة العميل
4. بيانات العملاء وتحليلها
5. أنظمة CRM
6. CRM في التسويق والمبيعات
7. CRM في خدمة العملاء
8. التخصيص
9. تقييم الأداء وولاء العملاء
10. الاتجاهات الحديثة
11. مشروع CRM

❖ جدول المقررات