محترف الأعمال المعتمد في الإدارة الفعالة للحشود
نظرة عامة على البرنامج التدريبي
يهدف برنامج الإدارة الفعالة للحشود إلى تطوير قدرات المتدربين في التخطيط والتنظيم والتعامل الفعّال مع حركة الحشود وتنقلاتهم في مختلف البيئات، سواء في الفعاليات الكبرى، أو المساحات المفتوحة، أو المواقع ذات الحساسية التشغيلية
يركّز البرنامج على إكساب المتدربين مهارات تحليل سلوك الحشود والتنبؤ بمستويات الازدحام ووضع خطط تحكم آمنة ومدروسة اعتمادا على أحدث الممارسات العالمية والتقنيات الحديثة
يجمع البرنامج بين العلم والنظرية من جهة، وبين التطبيق العملي والمحاكاة من جهة أخرى، مما يضمن للمتدربين القدرة على اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة وقادرة على منع المخاطر قبل وقوعها
الوحدة الأولى: أساسيات إدارة الحشود
مقدمة في إدارة الحشود.
أهمية إدارة الحشود في إدارة الفعاليات والمؤتمرات والمعارض.
نظريات سلوك الحشود وديناميكيات الجماهير.
فهم سلوكيات الأفراد داخل الحشود.
العوامل المؤثرة في تصرفات الحشود (نفسية – اجتماعية – بيئية).
عناصر ديناميكيات الحشود.
معايير تصنيف الحشود.
السمات والخصائص المحددة للحشود.
أسباب تشكيل الحشود أنواع التجمعات المشكلة للحشود.
الوحدة الثانية: التخطيط والتنظيم
المكونات الرئيسية لإدارة الحشود.
خطة إدارة الحشود والفعاليات الكبرى.
تحليل أنواع الحشود المختلفة.
تقييم المواقع وتحديد السعة الاستيعابية المثلى.
تحليل أنماط حركة الجماهير وتدفقها.
تصميم مسارات الحركة وتحديد نقاط التحكم.
إعداد خطط إدارة الحشود والتحكم في كثافتها.
الوحدة الثالثة: الإدارة الفعالة للحشود
المهام والمسؤوليات في فرق إدارة الحشود.
قراءة السلوك الجماهيري والاستجابة الفورية.
إدارة حركة الجمهور وتوجيهيهم في الوقت الحقيقي.
التعامل مع المواقف الحرجة.
التعامل مع السلوكيات الصعبة.
بيئة الحشود وتجربة الجمهور.
المتابعة والتقييم الفوري.
إعداد الخطط التحسينية.
الوحدة الرابعة: مهارات القيادة والتفاوض
مهارات القيادة والتحفيز للفرق العاملة في إدارة الحشود.
مهارات إدارة الحوار والتفاوض.
حل المشكلات واتخاذ القرارات.
التواصل الفعال ( اللفظي وغير اللفظي).
الوحدة الخامسة: إدارة المخاطر وضمان السلامة
أهمية إدارة الحشود ودورها في ضمان الحفاظ على السلامة.
المخاطر المحتملة التي تواجه الحشود.
تحديد وتقييم المخاطر المحتملة.
تطوير خطط الطوارئ والإخلاء.
إجراءات الأمن والسلامة قبل وأثناء الفعاليات.
التنسيق المشترك مع الجهات المعنية والداعمة.
الوحدة السادسة: التقنيات الحديثة في إدارة الحشود
أنظمة المراقبة والتحكم المتقدمة.
تقنيات العدّ والتتبع وإدارة الكثافة.
أنظمة الإنذار والتواصل الفوري.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتنبؤ بسلوك الحشود.
الوحدة السابعة: التقييم والتطبيق العملي
دراسات حالة من العالم (نجاحات – إخفاقات – دروس مستفادة).
تمارين محاكاة لسيناريوهات متنوعة.
إعداد وتطوير خطط إدارة الحشود للمشاركين.
تقييم الخطط وتحسين الإجراءات وفق أفضل الممارسات.
